Senior Researcher
OCZEKIWANIA I PREFERENCJE KLIENTÓW
Wysłuchaj oczekiwań klientów. Poznaj preferencje klientów dotyczące produktów i usług. Pozwól klientom ocenić istniejące lub projektowane produkty. Przeanalizuj, w jaki sposób Twoja oferta i oferta konkurentów odpowiada potrzebom klientów. Zoptymalizuj własne produkty.
SEGMENTACJA KLIENTÓW
Stwórz segmentację klientów po ich zrachowaniach, cechach lub oczekiwaniach. Zrozum różnice pomiędzy różnymi segmentami klienta i ich wpływ na sposób dokonywania zakupów, wybór produktów i skłonność do zapłaty. Przełóż wyniki segmentacji na działania marketingowe, sprzedażowe, dystrybucję oraz produkt.
KRYTERIA WYBORU PRODUKTÓW LUB USŁUG
Poznaj najważniejsze kryteria zakupowe klientów. Zmierz, jaką rolę wśród tych kryteriów odgrywają sprzedaż, cena, logistyka, obsługa posprzedażowa oraz różne cechy produktów i usług. Zrozum zależności pomiędzy funkcjonowaniem poszczególnych funkcji przedsiębiorstwa a poziomem realizacji potrzeb klientów.
SATYSFAKCJA KLIENTÓW
Poznaj poziom satysfakcji klientów z produktu lub usługi. Zobacz, jak poziom satysfakcji różni się w zależności od lokalizacji, rodzaju usługi lub produktu, procesu i jak zmienia się w czasie. Porównaj poziom satysfakcji z klientami konkurentów. Zrozum, jakie czynniki w największym stopniu wpływają pozytywnie i negatywnie na satysfakcję klientów. Usprawnij procesy, które mają największy wpływ na percepcję klienta.
Porozmawiaj z nami już dzisiaj!
Senior Business Development Manager