Rolą producenta, dystrybutora oraz badacza jest odkrycie tych czynników, które wpływają na wybór określonych marek przez klienta, a także tych, które skłaniają go do wyboru produktów konkurencyjnych. Pomagamy określić, co kształtuje pozytywne odczucia, które towarzyszą klientom w relacji z firmą i jej produktami.
Poznawanie klienta może dokonywać się na wielu polach. Na każdym z nich z pomocą przychodzi PMR
i realizowane badania marketingowe. Do najważniejszych obszarów poddawanych przez nas tego typu badaniom należą:
- zachowania konsumenckie – obserwujemy i analizujemy je, by następnie wskazać, co z tego wynika dla klienta. Docieramy głębiej dzięki łączeniu różnych technik i nowatorskim rozwiązaniom badawczym
- pragnienia, potrzeby i preferencje klientów – identyfikujemy, mierzymy i poddajemy je zaawansowanym analizom statystycznym, by wyjść poza proste deklaracje respondentów i dotrzeć do sedna ich wyborów rynkowych
Przeczytaj więcej ▾
- satysfakcja i lojalność klientów – mierzymy i monitorujemy te dwa parametry, aby nasz klient mógł dopracować swoje produkty, usprawnić procesy sprzedażowe i marketingowe oraz w porę reagować na zmiany
- Shopper Journey i User Experience – przyglądamy się całej ścieżce klienta i całej gamie jego doświadczeń z produktem lub usługą, aby zdiagnozować kluczowe czynniki decydujące o wyborach zakupowych
- Segmentacja – Targetowanie – Pozycjonowanie (STP)– stosujemy trzystopniowe podejście do wprowadzania produktów na rynek. Segmentujemy, czyli dzielimy konsumentów na grupy o różnych potrzebach lub zachowaniach. Targetujemy, czyli wybieramy najbardziej atrakcyjne.
Odpowiadamy na kluczowe pytania
Klienci zwracają się do nas z wieloma różnymi pytaniami na temat rozwoju produktów.
Oto, na jakie przykładowe pytania odpowiadaliśmy:
- Jak tworzyć produkty, które klienci pokochają?
- W jaki sposób wprowadzić z sukcesem nowy produkt na rynek?
- Jak udoskonalać produkt, żeby generował jeszcze więcej wartości dla klientów?
- Które parametry oferty sprawiają, że klienci wybierają produkty konkurencji?
- Jak budować doświadczenie produktu, by klient nawet nie pomyślał o konkurencji?
Oferujemy kompleksowe podejście
Rozwój produktu traktujemy kompleksowo. Oferujemy następujące komplementarne bloki usług:
- kreacja – wspieramy w procesie tworzenia konceptów nowych produktów oraz testujemy dostępne rozwiązania.
- innowacja – identyfikujemy nowe potrzeby klientów i szukamy nowatorskich sposobów odpowiedzi na te potrzeby.
- udoskonalanie – lepsze nie jest wrogiem dobrego, dlatego poszukujemy sposobów, by istniejące produkty jeszcze lepiej zaspokajały zmieniające się potrzeby klientów.
- weryfikacja – sprawdzamy, co w miarę upływu czasu wciąż działa na klientów, a co należy zmienić.
- całościowe podejście w ramach marketing mix – doradzamy, jak optymalnie powiązać produkt z ceną, promocją oraz dystrybucją.
- analiza konkurencji
Zrozumienie klienta wymaga odpowiedzi na wiele pytań
W czasie realizowanych przez nas projektów badawczych i doradczych znajdujemy odpowiedzi na wiele różnorodnych pytań na temat klientów, konsumentów oraz decydentów w procesie zakupowym.
Oto zaledwie kilka z nich:
- Kim są moi klienci? A kim są klienci konkurencji?
- Czego pragną i potrzebują moi klienci?
- Jakie potrzeby klientów nie są zaspokojone przez mój produkt? A jakich potrzeb nie zaspakaja oferta konkurencyjna?
- Jakie zachowania zakupowe charakteryzują moich klientów?
- Czy klient i decydent w procesie zakupowym to w wypadku moich produktów ta sama osoba?
- Który segment klientów jest dla mnie najatrakcyjniejszy?
- Jak pozycjonować mój produkt w wybranym segmencie klientów?
- Jakim językiem mówić do moich klientów?
