Badanie wizerunku marki i zachowań konsumenckich na rynku odzieży dziecięcej
Producent odzieży dziecięcej z pogranicza segmentu premium zwrócił się do PMR z prośbą o zbadanie kondycji marki, jej wizerunku oraz dostarczenie informacji na temat jej klientów i klientów konkurencji.
Szczegóły projektu
Ilościowe badanie konsumenckie, zrealizowano wśród osób kupujących odzież dziecięcą z zastosowaniem metody CAWI (Computer Assisted Web Interview). W celu uzyskania odpowiedniej liczby klientów marki zastosowano tzw. booster. Analizy prowadzone były z uwzględnieniem najbardziej istotnych dla klienta podziałów.
Badanie jakościowe przeprowadzono pośród dwóch grup: klientów marki oraz klientów konkurencji. Zastosowano zarówno wywiady indywidualne IDI (Individual In-Depth Interview) jak i zogniskowanych wywiadów grupowych FGI (Focused Group Interview). Etap jakościowy skupiał się na miękkich aspektach takich jak: potrzeby i motywacje konsumentów, ich skojarzenia z marką – wywoływane obrazy i emocje, relacje konsumentów z marką; miał na celu również pogłębienie informacji o konsumentach pozyskanych w badaniu ilościowym.
Rezultaty projektu
Zastosowanie komplementarnych metodologii pozwoliło na zbudowanie kompleksowej i rzetelnej bazy wiedzy na temat marki, jej klientów i potencjalnych klientów. Etap pierwszy dostarczył twardych danych, które zostały pogłębione i urefleksyjnione podczas etapu drugiego.
Wynikiem projektu były dwa raporty. W raporcie z badania ilościowego oprócz klasycznego przedstawienia odsetków odpowiedzi znalazły się również bardziej złożone analizy takie jak: IPA (Importance-Performance Analysis) wskazująca mocne strony i pola do dalszego rozwoju, analiza czynnikowa podsumowująca kluczowe czynniki wpływające na decyzje konsumentów, analiza luk w satysfakcji konsumentów, wskaźnik NPS (Net Promoter Score) oraz segmentacja konsumentów z zastosowaniem metody iteracyjnej, dwuetapowej analizy skupień. Raport z badania jakościowego dostarczył insightów przydatnych do budowania strategii marketingowej oraz pogłębionych informacji na temat grup docelowych oraz ich opinii na temat prezentowanych estetyk produktów.
W PMR doradzamy i wspieramy działania Twojej firmy
Retail Business Unit Director