Badanie marketingowe rynku produktów higienicznych
Jeden z wiodących producentów wyrobów higienicznych w Polsce zgłosił się do PMR Consulting & Research jako doświadczonej agencji badawczej ze specjalizacją w rynku dóbr FMCG. Nasz klient chciał poprawić skuteczność działań marketingowych i komunikacji marketingowej, zlecając nam badanie marketingowe rynku produktów higienicznych
Cele projektu
Nasz klient zdawał sobie sprawę z tego, że wprowadzanie zmian w strategii marketingowej powinno zawsze być poprzedzone lepszym zrozumieniem klienta. Dogłębne rozpoznanie różnych grup odbiorców – ich zachowań, potrzeb i typowych problemów – stało się więc naszym priorytetem.
Zlecone nam badania dotyczyły gamy produktów o wielu różnych ścieżkach zakupowych. Konieczne okazało się rozdzielenie badania na kilka rodzajów klientów i interesariuszy:
- użytkownicy końcowi, którzy są również decydentami,
- użytkownicy końcowi, którzy nie podejmują decyzji o zakupie (np pacjenci w podeszłym wieku),
- decydenci (opiekunowie) dokonujący zakupów produktów dla osób, nad którymi sprawują opiekę,
- profesjonaliści, którzy wykorzystują produkty higieniczne w czasie pracy ze swoimi pacjentami – nie podejmują decyzji o zakupie, ale rekomendują produkty,
- sprzedawcy (np. farmaceuci), którzy polecają produkty swoim klientom.
Szczegóły projektu
Aby odpowiedzieć na szczegółowe pytania klienta, spełnić wszystkie wymagania projektu i zapewnić kompleksową analizę rynku, zastosowaliśmy kombinację ilościowych i jakościowych metod badawczych. By natomiast lepiej zrozumieć klienta w jego naturalnym miejscu życia i pracy, większość wywiadów została przeprowadzona w domach i firmach respondentów.
Przeprowadzone przez nas badanie marketingowe rynku produktów higienicznych składało się z kilku etapów:
- Krótkie badanie omnibusowe na reprezentatywnej ogólnopolskiej próbie Polaków, które pozwoliło uzyskać ogólny ogląd sytuacji w segmencie produktów higienicznych.
- Pogłębione wywiady z trzema głównymi grupami respondentów (użytkownicy produktów higienicznych, farmaceuci oraz opiekunowie zawodowi i prywatni), które przyniosły dokładne wyjaśnienia, w jaki sposób klienci dowiadują się o produktach, jak przebiega proces zakupowy i jak produkty są wykorzystywane w praktyce.
- Badanie ilościowe wśród farmaceutów, które dostarczyło wiedzy na temat ich roli w procesie rekomendacji i doradztwa.
Rezultaty projektu
Połączenie danych zebranych na wszystkich trzech etapach badania rynku pozwoliło skonstruować szczegółową analizę struktury rynku produktów higienicznych. Przyjęte przez nas podejście pozwoliło na uzyskanie 360-stopniowego obrazu zachowań i preferencji badanych użytkowników oraz decydentów.
Wymierne rezultaty tego projektu to przede wszystkim strategia sprzedażowo-marketingowa dostosowana do realnej sytuacji rynkowej. Ale osiągnęliśmy również poniższe cele szczegółowe:
- lepsze zrozumienie procesu podejmowania decyzji zakupowych,
- poznanie rzeczywistej roli każdego z uczestników procesu zakupowego,
- identyfikacja problemów i potrzeb na każdym etapie procesu, do których powinny odnosić się materiały marketingowe, komunikaty sprzedażowe oraz szkolenia,
- wskazanie wszystkich istotnych elementów komunikacji marketingowej, których nie może zabraknąć w finalnej strategii,
- dokładny obraz silnych i słabych stron oferty naszego klienta w porównaniu z jego konkurencją,
- zalecenia i sugestie dotyczące strategii komunikacji dla każdej badanej kategorii produktowej.
W PMR doradzamy i wspieramy działania Twojej firmy
Retail Business Unit Director